「季節や地域にかかわらず、血液の在庫量を十分に確保していくことは永遠の課題ですが、それに加えて、これからは「満足度」ということも考えなければならないと思っています。
　近年、『お客様の満足度』ということが注目されていると思います。敢えてお客様の苦情を積極的に集め、その声を反映した事業を展開し、業績を上げたという企業の成功例も耳にします。血液事業における『お客様』は『輸血を受ける患者さん』と『献血にご協力いただける方』ということになりますが、これからは、それぞれの『満足度』を高めるという視点がなければ、血液事業の発展はないでしょうね。
　
　『満足』というものを考えるためには、『ニーズは何か』ということを考えなければなりません。患者さんにとっての最低限のニーズ、それは『いつでも、どこでも迅速かつ安定的に血液を届けてもらえるかどうか』ということでしょう。これは当然のことで、私たちも血液事業の大前提と考えていますが、次に考えられるのは『安全性』ですね。血液はヒトの臓器の一部であるため、輸血には感染症などのリスクが存在するわけです。日赤では、患者さんにお届けする血液の安全性を高めるため、（注１）核酸増幅検査や（注２）血液中の白血球を除去する仕組みを導入し、世界トップクラスの技術と安全性を誇ってきましたが、これに慢心することなく、今後も（注３）感染性因子の不活化技術の導入など、患者さんが安心して輸血を受けることができるよう『安全性』の追求のため日夜努力していきます。
　それから事業の効率性を高めるということもどこの業界でも共通でしょうね。日本赤十字社は、国の負託を受けて血液事業を行っているわけですが、それ故に自ら進んで事業を改善し効率性を高めなければならないと考えています。今、日本赤十字社では、これまで各血液センターで行ってきた輸血用血液の製造や検査の業務を、数ヶ所に集約・統合することにより製造効率を高めるなど、将来にわたって安定的な事業運営ができるよう常に事業の実施体制を検証し、具体的な改善を推し進めています。

　また、献血された方の満足は、『職員のサービスがよかった』とか、『記念品をもらって嬉しい』とかというようなこともあるかもしれませんが、『自らの血液で人の命を救えることができた』『社会の一員として何かの役に立てた』という実感ではないかと思います。そういった意味で、皆さんからいただいた血液がどのようなかたちで患者さんに届けられているかということを伝えていくことも重要ですね。
　
　私たち血液事業に携わる者は、まさしく血の通った質の高い事業を展開していかなければなりませんし、それこそが人道を理念に掲げる赤十字の仕事であると思います。これからも、献血される方から患者さんへのエールと患者さんから献血された方への感謝の気持ちを『見えない強い糸』で繋げていけるような仕事をしていきたいですね。」